Von Fehlerkultur und der Suche nach Fehlern
In einem teilautomatisierten Warehouse stecken viele Zahlen hinter den Prozessen, die es zu analysieren gibt. In unserem Reporting Team angesiedelt, arbeitet Guido als Manager Quality Assurance und ist für die Auswertung der Prozessqualität anhand von Daten zuständig. Genauer gesagt, analysiert er den Ursprung und die Struktur der Datensätze im System und prüft, ob in diesen Fehler vorliegen. Er selbst spricht metaphorisch von “einer kleinen Polizei” und fässt seine Aufgabe zusammen als “Ich sorge dafür, dass wir unseren Kunden glücklich machen, indem wir intern die Fehler in Prozessen und Systemen finden und diese abstellen.” Durch die Untersuchung der Daten, können Verbesserungspotenziale entdeckt werden.
Mehr als 10 Jahre Erfahrung
Usprünglich kommt Guido aus der Gastronomie und ist als Quereinsteiger zu, damals noch Docdata, Ingram Micro gekommen. In seiner Karriere hat er bereits Erfahrungen im Inbound, in der QM, im Customer Service sowie in der Retourenabteilung gesammelt. “Es war erst als Zwischenlösung gedacht”, berichtet Guido. Doch schnell bekommt er mehr Verantwortung in seiner Tätigkeit und baut internationale Retourenlager in Barcelona, in der Schweiz und in Swiebodzin mit auf. Zurück in der Heimat steigt er vom Teamleiter bis zum Senior Bereichsleiter auf, bis er in seine jetzige Position kommt. Der Karrierepfad in Richtung Auswertung passt gut zu Guido, der selbst von sich sagt: “Ich verstehe Zahlen und kann sehr gut Zusammenhänge erkennen.”
Fehlerkultur und Arbeiten bei Ingram Micro
Aus seiner langjährigen Erfahrung berichtet Guido, dass jede*r mit Einsatzbereitschaft, Offenheit und Ehrlichkeit gut voran kommen kann bei Ingram Micro. Ihm ist es auch wichtig transparent über Fehler zu sprechen, da “Fehler überall passieren”. Auch er selbst hat schon einmal versehentlich 1 Million Artikel aus dem System abgebucht. Durch seinen offenen und ehrlichen Umgang, konnten er und sein Team das Missgeschick jedoch schnell beheben. Der Manager Quality Assurance agiert immer nach dem Motto: “Warum ist es passiert und wie können wir es beim nächsten Mal besser machen.” Eine gute Fehlerkultur ist Guido wichtig, da er nichts von Anschuldigungen hält. Viel öfter sollten die Ursachen hinterfragt werden und dann “einfach damit leben und daraus lernen”, findet Guido.
Bei Ingram Micro fühlt sich Guido wohl, sowohl damals, als es noch ein sehr kleines Team war und auch heute noch an unserem Standort mit etwa 2.600 Mitarbeiter*innen. Auch wenn es für uns selbstverständlich ist, lobt der Manager Quality Assurance die pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlung. Die Mitarbeiter*innen von Ingram Micro haben durch das Employee Assistance Program LifeWorks einen “wunderbaren Service, bei dem man sich Hilfe suchen kann”, äußert Guido euphorisch. Weiterhin betont er, dass “bei benötigten Schulungen keine Kosten gescheut werden und dass man generell immer um Hilfe bitten kann.”
Mehr über die Arbeit in unseren IT- und Reporting Abteilungen, kannst du hier nachlesen.
