O "kulturze błędów" oraz ich poszukiwaniu
Za wieloma procesami w półautomatycznie zorganizowanym magazynie kryją się liczby, które wymagają analizy. Guido pracuje w zespole Reporting Team jako Manager Quality Assurance i jest odpowiedzialny za analizę jakości procesów na podstawie zebranych danych. Dokładniej rzecz ujmując Guido analizuje źródłowe dane oraz ich strukturę w systemie i sprawdza, czy zawierają one błędy. On sam określa się mianem "małej policji" i reasumuje swoje zadania następująco: "Dbam o to, aby naci klienci byli zadowoleni pod względem wynajdywania i naprawiania błędów w naszych procesach oraz systemie pracy." Dzięki analizie danych odkrywamy aspekty wymagające poprawy.
Ponad 10 lat doświadczenia
Wcześniej Guido pracował w branży gastronomicznej, postanowił się jednak przebranżowić zatrudniając się w Docdata, dzisiejszym Ingram Micro. W swojej karierze zbierał doświadczenia a zakresach Inbound, QM, Customer Service oraz Retoure. Jak opowiada Guido: "Było to rozwiązanie tymczasowe." Szybko jednak otrzymał kolejne zadania i pomagał przy budowie magazynów zwrotów w Barcelonie, Szwajcarii oraz Świebodzinie. Powracając do Niemiec przeszedł drogę kariery od kierownika zespołu, przez starszego kierownika działu, aż do obecnego stanowiska. Droga kariery ukierunkowana na analizę danych dobrze pasuje do Guido, który mówi o sobie: "Rozumiem liczby i potrafię rozpoznać ich zależności."
Kultura błędów oraz praca w Ingram Micro
Nawiązując do wieloletnich doświadczeń zebranych w Ingram Micro Guido opowiada, że każdy, kto wykaże się gotowością do pracy, otwartością oraz szczerością znajdzie dla siebie miejsce w tym przedsiębiorstwie. Istotną dla niego kwestią jest otwarta rozmowa o błędach, ponieważ "błędy przydarzają się każdemu". Również jemu już się przydarzyło przez przypadek wyksięgować z systemu milion artykułów. Dzięki jednak otwartości i szczerości Guido oraz jego zespołu udało się ten błąd szybko naprawić. Na stanowisku Manager Quality Assurance należy kierować się zasadą: "Szukamy przyczyn wystąpienia błędu oraz zastanawiamy się, w jaki sposób możemy go w przyszłości uniknąć." Właściwe podejście do popełniania błędów jest dla Guido istotne, bo przypisywanie komuś winy nie pomaga w opracowaniu rozwiązania problemu. Ważniejsze jest znalezienie przyczyn i "normalne podejście do zagadnienia oraz wyciągnięcie wniosków" - uważa Guido.
Guido czuje się dobrze w Ingram Micro, czuł się dobrze w czasach, kiedy przedsiębiorstwo składało się z małego zespołu, jak i teraz, kiedy nasz oddział zatrudnia 2600 pracowników i pracowniczek. Nawet jeżeli jest to "oczywista oczywistość", nasz Manager Quality Assurance ceni sobie fakt otrzymywania wynagrodzenia na czas. Dzięki programowi wsparcia dla pracowników "LifeWorks" pracownicy Ingram Micro mogą liczyć w razie potrzeby na pomoc, dodaje euforycznie Guido. Podkreśla on również, że przedsiębiorstwo "nie szczędzi pieniędzy na szkolenia oraz i generalnie zawsze można poprosić o pomoc."
O działach IT oraz Reporting możesz przeczytać tutaj.
